ביטול עסקה שנעשתה באתר מתבצע לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שלפיו. העמוד הזה מסביר איך זה עובד אצלנו. במקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות.
ביטול רכישה של מוצר
- אפשר לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
- המוצר צריך לחזור אלינו במצב שבו התקבל, באריזתו המקורית ובלי שנעשה בו שימוש.
- בביטול שלא בגלל פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100 — הסכום הנמוך מביניהם.
- עלות החזרת המוצר אלינו חלה עליכם, אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאי-אספקה.
אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים
לפי החוק, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאי לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המוצר, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין הצדדים, כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית. בעת הביטול יש להציג תעודה מתאימה.
מוצרים שאי אפשר להחזיר
לפי החוק, לא ניתן לבטל רכישה של:
- מזון, חטיפים ומוצרים מתכלים אחרים.
- צעצועי לעיסה ומוצרי טיפוח שאריזתם נפתחה, מטעמי היגיינה.
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי הזמנתכם.
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שלא הזמנתם או מוצר שלא תואם לתיאור, ספרו לנו בהקדם. נחליף אותו או נחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, ובלי דמי ביטול.
איך מבטלים
שלחו הודעה עם שם, מספר הזמנה ופרטי המוצר באחת מהדרכים:
- WhatsApp או טלפון: 052-5690936
- מייל: seeyourdogs@gmail.com
- דואר: ביאליק 22, קדימה צורן
החזר כספי
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר.
עודכן לאחרונה: 11.11.2026